Замовляла кухню 7п.м.. Відправили швидко, Накладної, щоб перевітири наявний товар, вкладено в поставку не було. Вдома при розпакуванні виянилося, що немає однієї кутової столешні. На другий день менеджер з телефону 0951363494 повідомив, що все відправили, але він уточнить і перетелефонує. Не перетелефонував. Коли я подзвонила йому, повідомив, що зі складу все відгружено, але на Новій почті її витягнули, що вже не вперше відбувається. Запропонував розділити ризики навпіл, Попросила. давайте вияснимо як вийти з ситуації, бо ї кухня для мене занад-то дорога. Він знову не перетелефонував. Через кілька днів, коли я знову йому сама подзвонила. сказав, що ми самі винні, потрібно було все звірити (а накладної, памятаєте, вкладено не було), з чим звіряти? - і забирати товар з Нової почти не потрібно було.... гарно... розподілимо ризики навпіл... Столешню так мені не надіслали... та навіть слухати клієнта не вміють, замість того, щоб вислухати в трубку лише одне: Ви самі винні...
Уважаемая Елена, в разделе оплата и доставка на сайте подробно описано как проверять товар при получении.
Именно получатель сверяет комплектность при получении а кладовщик при отправке. Если Вы заметили расхождение на отделении Новой Почты, то абсолютно бесплатно могли отложить получение на час - два или до следующего дня. Все отправления застрахованы в т.ч. и от потери части груза.
Принимая во внимание то, что вы не проверили комплектность, т.е. не выполнили свою часть ответственности мы предложили компенсировать именно 50% (потерянной новой почтой) детали.
На каждом этапе доставки каждый участник цепочки ОБЯЗАН выполнять необходимые действия. Мы свои выполнили отгрузив товар, Новая Почта - доставила груз (пусть потеряв 1 деталь) , Вы не проверили. Считаем что компенсация 50% от утерянной ( не по нашей вине) детали , а также не обнаруженная вовремя потеря (опять же не по нашей вине) является вполне лояльным жестом как продавца. Надеемся на Ваше понимание.
Замовляла кухню 7п.м.. Відправили швидко, Накладної, щоб перевітири наявний товар, вкладено в поставку не було. Вдома при розпакуванні виянилося, що немає однієї кутової столешні. На другий день менеджер з телефону 0951363494 повідомив, що все відправили, але він уточнить і перетелефонує. Не перетелефонував. Коли я подзвонила йому, повідомив, що зі складу все відгружено, але на Новій почті її витягнули, що вже не вперше відбувається. Запропонував розділити ризики навпіл, Попросила. давайте вияснимо як вийти з ситуації, бо ї кухня для мене занад-то дорога. Він знову не перетелефонував. Через кілька днів, коли я знову йому сама подзвонила. сказав, що ми самі винні, потрібно було все звірити (а накладної, памятаєте, вкладено не було), з чим звіряти? - і забирати товар з Нової почти не потрібно було.... гарно... розподілимо ризики навпіл... Столешню так мені не надіслали... та навіть слухати клієнта не вміють, замість того, щоб вислухати в трубку лише одне: Ви самі винні...
16.12.2016