Магазин торгует либо бу, либо восстановленным товаром(но без коробок и гарантий). Даже название у магазина соответствующее - феникс, восставший из пепла. Просят предоплату на пересылку, присылают другой ноутбук(похожий внешне и той же марки, но хуже характеристиками).
Update: после чудотворящего отзыва сразу вернули предоплату.
1. Про повернення ноутбука я повідомила менеджера магазину дзвінком з НП одразу при огляді посилки. Товар не відповідав заявленим характеристикам - був БЕЗ пакування, замотаний лише у плівку, БЕЗ гарантійного талону, з накладною без печаток та заповненої з помилками, тобто Б/У товар.
2. Менеджер Євген сказав, що уточнить процедуру і адресу повернення, а поки - маємо отримати товар. Оплата була на рахунок магазину, а не накладеним платежем, тож вимушені були слухати інструкції менеджера, а не просто залишити товар на НП
3. Менеджер уточнював вищесказане 4 дні. Письмово погодився на повернення ноутбуку накладеним платежем у якості гарантії. Скрін надано адміністрації vse.ua
4. Після відправки ноутбуку за узгодженою інструкцією, зі мною зв'язується інший менеджер Анастасія, яка повідомляє про звільнення Євгена і змінює на ходу вимоги про зняття накладеного платежу, не надаючи натомість ніяких гарантій.
5. Магазин робить відмову отримання на Новій Пошті (7.09) мотивуючи накладеним платежем.
6. В той же день ми з батьком знімаємо накладений платіж, бо менеджерка образливо спілкується, принижує і всіляко дає зрозуміти, що гарантій не було і не буде.
7. 10.09 магазин вдруге відмовляється через особистий кабінет НП приймати посилку вже без накладеного платежу.
8. Не знаючи про це, я зв'язуюсь з Анастасією, намагаючись з'ясувати, коли ж вони отримаєть свій товар і повернуть кошти.
9. Анастасія кожного дня повідомляє, що ось сьогодні кур'єр забере і передасть до СЦ.
10. 12.09 приходить смс, що товар повернуто на Харків. Після 2х відмов, Нова Пошта повернула товар без запиту на повернення. Це підтверджено документарно. НП принесла вибачення, поміняли стікери і товар був досланий знову на відділення НП магазину.
11. Анастасія знаючи, що вони вже двічі відмовилися, продовжує вести бесіду в агресивному тоні. Наголошує, що товар ми повернули і отримали, що не відповідає дійсності.
12. Наразі посилка на відділенні в Києві, заберіть свій товар і поверніть нарешті кошти.
Магазин торгует либо бу, либо восстановленным товаром(но без коробок и гарантий). Даже название у магазина соответствующее - феникс, восставший из пепла. Просят предоплату на пересылку, присылают другой ноутбук(похожий внешне и той же марки, но хуже характеристиками).
Update: после чудотворящего отзыва сразу вернули предоплату.
13.10.2023
1. Про повернення ноутбука я повідомила менеджера магазину дзвінком з НП одразу при огляді посилки. Товар не відповідав заявленим характеристикам - був БЕЗ пакування, замотаний лише у плівку, БЕЗ гарантійного талону, з накладною без печаток та заповненої з помилками, тобто Б/У товар.
2. Менеджер Євген сказав, що уточнить процедуру і адресу повернення, а поки - маємо отримати товар. Оплата була на рахунок магазину, а не накладеним платежем, тож вимушені були слухати інструкції менеджера, а не просто залишити товар на НП
3. Менеджер уточнював вищесказане 4 дні. Письмово погодився на повернення ноутбуку накладеним платежем у якості гарантії. Скрін надано адміністрації vse.ua
4. Після відправки ноутбуку за узгодженою інструкцією, зі мною зв'язується інший менеджер Анастасія, яка повідомляє про звільнення Євгена і змінює на ходу вимоги про зняття накладеного платежу, не надаючи натомість ніяких гарантій.
5. Магазин робить відмову отримання на Новій Пошті (7.09) мотивуючи накладеним платежем.
6. В той же день ми з батьком знімаємо накладений платіж, бо менеджерка образливо спілкується, принижує і всіляко дає зрозуміти, що гарантій не було і не буде.
7. 10.09 магазин вдруге відмовляється через особистий кабінет НП приймати посилку вже без накладеного платежу.
8. Не знаючи про це, я зв'язуюсь з Анастасією, намагаючись з'ясувати, коли ж вони отримаєть свій товар і повернуть кошти.
9. Анастасія кожного дня повідомляє, що ось сьогодні кур'єр забере і передасть до СЦ.
10. 12.09 приходить смс, що товар повернуто на Харків. Після 2х відмов, Нова Пошта повернула товар без запиту на повернення. Це підтверджено документарно. НП принесла вибачення, поміняли стікери і товар був досланий знову на відділення НП магазину.
11. Анастасія знаючи, що вони вже двічі відмовилися, продовжує вести бесіду в агресивному тоні. Наголошує, що товар ми повернули і отримали, що не відповідає дійсності.
12. Наразі посилка на відділенні в Києві, заберіть свій товар і поверніть нарешті кошти.
09.09.2023