Работа интернет-магазина вызвала не только негативные моральные но и финансовые последствия. Было заказано 5 единиц товаров для ванной комнаты. В процессе приемки выяснилось, что бачок унитаза имеет не тот подвод (на сайте заказан с нижним, заказ подтвержден с нижним, приехал с боковым). На "Новой Почте" частичного выкупа нет, пришлось забрать и в последствии постараться заменить на актуальную модель бачка. Интернет- магазин AQUACITY согласился на замену, но только с моей пересылкой. Итак деньги оплачены, бачок упакован и отправлен. С 28 декабря по 3 января посылка ждала в пос. Опытном пока ее заберет директор для обмена. 4.01.20 г. после 10 звонков в колл-центр выяснилось (звонок с другого телефона, номер на который оформлялся заказ игнорируется) что товар приехал поврежденным и соответственно забрать его директор не смог. Акт о повреждении товара тоже не составлен. Новая почта подтвердила что директор осмотр произвел, упаковка была не поврежденной, а счес имеет "скорее всего" вид заводского брака (счес глазури на нижней кромке задней стороны бачка) На вопрос "Почему директор не составил Акт о доставке товара с повреждениями?".в колл-центре магазина ответили что отправителем (т.е. мной) допущена ошибка в адресате, а именно не указано, что получатель "ФОП". Проверив информацию еще раз, выяснилось, что получатель указан верно (ошибся оператор), НО! повторной приемки нужно подождать еще 4 дня - директор отдыхает. Весь разговор сопровождается невнятными комментариями "не знаю". На вопрос "Что делать дальше?" говорят что передадут директору суть "МОЕЙ" проблемы. Предупреждаю сразу - ни чека, ни накладной с товаром не пришло - звоночек для налоговой и предупреждение для покупателей. Очень рекомендую делать скрины заказов на сайте и всей переписки. Для досудебного урегулирования пригодится
Добрый день, мы не отказываемся от замены, но в результате пересылки, бачек был поврежден (счес глазури и отломаны посадочные места на крышке). Можете не ждать 4 дня, мы не будем брать на себя ответственность за то, что вы или НП, повредила его. Акт, при осмотре товара, был составлен. Спасибо за понимание, удачных выходных.
Работа интернет-магазина вызвала не только негативные моральные но и финансовые последствия. Было заказано 5 единиц товаров для ванной комнаты. В процессе приемки выяснилось, что бачок унитаза имеет не тот подвод (на сайте заказан с нижним, заказ подтвержден с нижним, приехал с боковым). На "Новой Почте" частичного выкупа нет, пришлось забрать и в последствии постараться заменить на актуальную модель бачка. Интернет- магазин AQUACITY согласился на замену, но только с моей пересылкой. Итак деньги оплачены, бачок упакован и отправлен. С 28 декабря по 3 января посылка ждала в пос. Опытном пока ее заберет директор для обмена. 4.01.20 г. после 10 звонков в колл-центр выяснилось (звонок с другого телефона, номер на который оформлялся заказ игнорируется) что товар приехал поврежденным и соответственно забрать его директор не смог. Акт о повреждении товара тоже не составлен. Новая почта подтвердила что директор осмотр произвел, упаковка была не поврежденной, а счес имеет "скорее всего" вид заводского брака (счес глазури на нижней кромке задней стороны бачка) На вопрос "Почему директор не составил Акт о доставке товара с повреждениями?".в колл-центре магазина ответили что отправителем (т.е. мной) допущена ошибка в адресате, а именно не указано, что получатель "ФОП". Проверив информацию еще раз, выяснилось, что получатель указан верно (ошибся оператор), НО! повторной приемки нужно подождать еще 4 дня - директор отдыхает. Весь разговор сопровождается невнятными комментариями "не знаю". На вопрос "Что делать дальше?" говорят что передадут директору суть "МОЕЙ" проблемы. Предупреждаю сразу - ни чека, ни накладной с товаром не пришло - звоночек для налоговой и предупреждение для покупателей. Очень рекомендую делать скрины заказов на сайте и всей переписки. Для досудебного урегулирования пригодится
06.01.2020