Наушники для работы в call-центрах: гид покупателя

Эргономика и комфорт
Исключаем посторонние шумы
Особенности проводных и беспроводных моделей
Лучшие бренды и модели наушников для call-центров
Адаптация наушников для различных систем связи

Наушники для работы в в call-центрах играют важную роль, поскольку комфорт, качество звука и надежность являются ключевыми аспектами при обработке сотен звонков в течение дня.

Эргономика и комфорт

Правильная модель предотвращает усталость и обеспечивает продуктивную работу. Несколько ключевых аспектов, которые следует учитывать при выборе гарнитуры.

Конструкция: накладные модели лучше других подходят для колл-центров предоставляя полную изоляцию от внешних звуков и комфорт при носке в течение долгих часов.
Мягкие подушки и амбушюры предотвращают давление на уши и голову.
Регулируемая головная дужка обеспечивает идеальное прилегание наушников к голове, предотвращая дискомфорт.
Активное шумоподавление (ANC) снижает воздействие окружающих шумов, что способствует лучшей концентрации.
Интегрированный контроль громкости быстро регулирует уровень звука без необходимости использования компьютера или телефона.
Гибкий микрофон с шумоподавлением улучшает качество звука и снижает влияние фоновых шумов.
Bluetooth-соединение позволяет свободно перемещаться без проводов, что улучшает комфорт и удобство во время разговоров.

Исключаем посторонние шумы

В профессиональных наушниках используют несколько технологий, которые эффективно убирают шумы и обеспечивают оптимальную изоляцию.

Активное шумоподавление (Active Noise Cancellation, ANC) — технология позволяет наушникам обнаруживать окружающий шум и затем создавать антисовпадающие звуковые волны. ANC устраняет фоновый шум и помогает сосредотачиваться на разговоре или работе.
Пассивная звукоизоляция (Passive Noise Isolation) — достигается благодаря уплотненным наушникам и ушным вкладышам, которые естественным образом уменьшают проникновение окружающих звуков.
Микрофоны с подавлением шума (Noise-Canceling Microphones).
Некоторые наушники предоставляют возможность настройки параметров звука и шумоподавления через мобильные приложения или сенсорные поверхности на корпусе.

Особенности проводных и беспроводных моделей

Наушники для колл-центра могут быть проводными или беспроводными, каждый тип имеет свои особенности и преимущества.

Проводные:

стабильное соединение;
более низкая цена, чем беспроводные аналоги;
надежность за счет отсутствия батарей и зарядок;
хорошее качество звука и минимальные шумы окружающей среды благодаря лучшему управлению сигналом.

Беспроводные наушники имеют свои преимущества:

высокая мобильность сотрудника;
удобство использования за счет отсутствия проводов;
многозадачность, поддержка подключения к нескольким устройствам одновременно, что удобно для агентов, которые работают с несколькими платформами.

К недостаткам или сложностям использования беспроводной гарнитуры относят необходимость контролировать уровень заряда и систематически подзаряжать батарею, качество беспроводного соединения зависит от дистанции до базовой станции.

Лучшие бренды и модели наушников для call-центров

Бренд Sennheiser предлагает разнообразные модели наушников для профессионального использования, включая серию Sennheiser Epos Adapt. Модель Epos Adapt 261 Black (1000897) — комфортная и надежная беспроводная гарнитура, разработана специально для колл-центров. Аккумулятор обеспечивает до 27 часов непрерывной работы, вес 120 гр, закрытые мягкие чаши, накладная конструкция. Интерфейс подключения Bluetooth, USB Type-C (передатчик).

Бренд Plantronics (теперь Poly) предлагает множество моделей, которые подходят для call-центров. Например, Plantronics Voyager Focus UC и Plantronics Blackwire — серии обладают хорошим качеством звука и комфортом. Самая популярная беспроводная офисная модель — Plantronics Savi 8220-M (207326-02). Интерфейс подключения Bluetooth 4.2, радиоканал (до 180 м), USB (передатчик), полуоткрытая накладная конструкция, микрофон с шумоподавлением.

Logitech также производит высококачественные наушники для профессионального использования. Модель Logitech Zone Wireless была хорошо принята в профессиональных средах и отмечена серией пользовательских симпатий 2022 г. Logitech PC 960 Headset USB Black (981-000100) — бюджетная проводная модель, обеспечивает высокое качество звука, имеет самое легкое оголовье, общий вес 12 (!) гр.

Несмотря на то, что компания Bose больше ассоциируется с наушниками для музыки и развлечений, их модели, такие как Bose Noise Cancelling предлагают отличное подавление шума и качество звука, что обеспечивает полную автономию в шумной офисной обстановке. Модель 2023 г Bose Noise Cancelling Headphones 700 UC Silver (852267-0300) считается лучшей по качеству звука и функциям шумоподавления. Интерфейс подключения Bluetooth 5.0 (до 9 м), USB (передатчик), mini-Jack 3.5 мм, полноразмерная конструкция, поворотные овальные чаши.

Адаптация наушников для различных систем связи

Подключение к разным устройствам, совместимость со всеми типами сигналов, а также оптимизация звука и качества связи входят в понятие адаптивность гарнитуры.

Bluetooth модуль.
Wi-Fi — для работы с интернет-системами связи, такими как VoIP.
Наличие 3.5 мм аудиоразъема.
USB-подключение.
Lightning/USB-C — для устройств Apple или современных Android-смартфонов.

Некоторые наушники спроектированы для работы с определенными устройствами, такими как iPhone или Android-смартфоны. В таких случаях они могут поддерживать уникальные функции и возможности техники.

Поддержка различных аудио форматов.
Совместимость с VoIP-приложениями (Skype, Zoom).
Программируемые функции (переключение режимов, регулировки громкости) под конкретные потребности.
Обновляемое ПО.

При выборе наушников для конкретных систем связи важно удостовериться, что они поддерживают все функции и соответствуют требованиям пользователя.

Отредактировано 24.10.2023

Статьи по теме