Навушники для роботи в call-центрах: гід покупця

Ергономіка та комфорт
Виключаємо сторонні шуми
Особливості дротових і бездротових моделей
Найкращі бренди та моделі навушників для call-центрів

Навушники для роботи в call-центрах відіграють важливу роль, оскільки комфорт, якість звуку та надійність є ключовими аспектами під час опрацювання сотень дзвінків протягом дня.

Ергономіка та комфорт

Правильна модель запобігає втомі та забезпечує продуктивну роботу. Кілька ключових аспектів, які слід враховувати під час вибору гарнітури.

Конструкція: накладні моделі краще за інших підходять для кол-центрів, надаючи повну ізоляцію від зовнішніх звуків і комфорт при носінні протягом довгих годин.
М'які подушки та амбушюри запобігають тиску на вуха та голову.
Регульована головна дужка забезпечує ідеальне прилягання навушників до голови, запобігаючи дискомфорту.
Активне шумозаглушення (ANC) знижує вплив навколишніх шумів, що сприяє кращій концентрації.
Інтегрований контроль гучності швидко регулює рівень звуку без необхідності використання комп'ютера або телефону.
Гнучкий мікрофон із шумозаглушенням покращує якість звуку та знижує вплив фонових шумів.
Bluetooth-з'єднання дає змогу вільно переміщатися без дротів, що покращує комфорт і зручність під час розмов.

Виключаємо сторонні шуми

У професійних навушниках використовують кілька технологій, які ефективно прибирають шуми і забезпечують оптимальну ізоляцію.

Активне шумозаглушення (Active Noise Cancellation, ANC) - технологія дає змогу навушникам виявляти навколишній шум і потім створювати антиспівпадаючі звукові хвилі. ANC усуває фоновий шум і допомагає зосереджуватися на розмові або роботі.
Пасивна звукоізоляція (Passive Noise Isolation) - досягається завдяки ущільненим навушникам і вушним вкладкам, які природним чином зменшують проникнення навколишніх звуків.
Мікрофони з придушенням шуму (Noise-Canceling Microphones).
Деякі навушники надають можливість налаштування параметрів звуку та шумозаглушення через мобільні додатки або сенсорні поверхні на корпусі.

Особливості дротових і бездротових моделей

Навушники для кол-центру можуть бути дротовими або бездротовими, кожен тип має свої особливості та переваги.

Дротові:

стабільне з'єднання;
нижча ціна, ніж бездротові аналоги;
надійність завдяки відсутності батарей і зарядок;
хороша якість звуку і мінімальні шуми навколишнього середовища завдяки кращому управлінню сигналом.

Бездротові навушники мають свої переваги:

висока мобільність співробітника;
зручність використання завдяки відсутності дротів;
багатозадачність, підтримка під'єднання до кількох пристроїв одночасно, що зручно для агентів, які працюють із кількома платформами.

До недоліків або складнощів використання бездротової гарнітури відносять необхідність контролювати рівень заряду і систематично заряджати батарею, якість бездротового з'єднання залежить від дистанції до базової станції.

Найкращі бренди та моделі навушників для call-центрів

Бренд Sennheiser пропонує різноманітні моделі навушників для професійного використання, зокрема серію Sennheiser Epos Adapt. Модель Epos Adapt 261 Black (1000897) - комфортна і надійна бездротова гарнітура, розроблена спеціально для колл-центрів. Акумулятор забезпечує до 27 годин безперервної роботи, вага 120 г, закриті м'які чаші, накладна конструкція. Інтерфейс підключення Bluetooth, USB Type-C (передавач).

Бренд Plantronics (тепер Poly) пропонує безліч моделей, які підходять для call-центрів. Наприклад, Plantronics Voyager Focus UC і Plantronics Blackwire - серії мають гарну якість звуку і комфорт. Найпопулярніша бездротова офісна модель - Plantronics Savi 8220-M (207326-02). Інтерфейс підключення Bluetooth 4.2, радіоканал (до 180 м), USB (передавач), напіввідкрита накладна конструкція, мікрофон із шумозаглушенням.

Logitech також виробляє високоякісні навушники для професійного використання. Модель Logitech Zone Wireless була добре прийнята в професійних середовищах і відзначена серією користувацьких симпатій 2022 р. Logitech PC 960 Headset USB Black (981-000100) - бюджетна дротова модель, забезпечує високу якість звуку, має найлегше наголов'я, загальна вага 12 (!) гр.

Незважаючи на те, що компанія Bose більше асоціюється з навушниками для музики та розваг, їхні моделі, як-от Bose Noise Cancelling, пропонують чудове придушення шуму і якість звуку, що забезпечує повну автономію в галасливій офісній обстановці. Модель 2023 р Bose Noise Cancelling Headphones 700 UC Silver (852267-0300) вважається найкращою за якістю звуку і функціями шумозаглушення. Інтерфейс підключення Bluetooth 5.0 (до 9 м), USB (передавач), mini-Jack 3.5 мм, повнорозмірна конструкція, поворотні овальні чаші.