купил телефон. через два дня принёс в сервисный центр, тк зарядное устройство то работает, то нет.
взяли протестировать. сказали, что всё в порядке на следующий день. вернули. через несколько дней с зарядным всё повторилось. третий раз поехал уже со снятым видео, что оно не работает. забрали его в сервисный центр сяоми, предупредив, что в течении месяца будет ответ. прошел месяц. звоним в элмир - мы не говорили, что в течении месяца, а от месяца. и во всём виновата война. теперь и не знаю, когда ж я смогу пользоваться своим телефоном? немалые деньги зплачены, а пользоваться не могу. и неужели у нового телефона будет отремонтированное зарядное, а не новое?
подарок удался
Доброго дня, Віталій. Дякуємо за відгук. Прикро, що виникла така ситуація, але ніхто не застрахований від браку. На жаль, зараз термін гарантійного обслуговування більше ніж у мирний час і не можливо заздалегідь встановити його тривалість. Більша частина сервісних центрів мають проблеми з логістикою, запчастинами, робочою силою. Нам прикро, що покупка викликала у Вас негативні емоції. Як тільки ми отримаємо інформацію стосовно Вашого товару наш менеджер з Вами зв'яжеться
Приобрел 28.11.22 в elmir.ua источник бесперебойного питания EnerGenie 3000VA (EG-UPS-036) за 13662 грн. Достаточно быстро выяснилось, что вентилятор ИБП без конца включается на 40 секунд и выключается на 40 секунд.
Вечером 30.11.22 уже не смог выключить этот ИБП кнопкой. На экране ошибка «U215». Из сети выключишь - добавляется теперь уже беспрерывный шум вентилятора. Включишь в сеть – опять работает вентилятор 40 секунд.
01.12.22 запаковал невыключаемый ИБП с работающим вентилятором в заводскую коробку и отвез в сервисный центр. То есть, всего ТРИ дня пользовался.
02.01.23 написал заявление двух экземплярах на имя начальника сервисного центра, в котором предложил в соответствии с законом о защите прав потребителей либо вернуть деньги, либо дать на «подмену» другой аналогичный ИБП, либо начиная со следующего дня (с 03.01.23) вычитать по 1% из цены это ИБП за каждый день просрочки. Не ответили. На связь сами не выходят. На мои звонки отвечают без энтузиазма. Мол, в Киеве ИБП в каком-то сервисном центре.
И вот прошло уже два месяца. 02.02.23 пишу этот отзыв. Ни денег, ни ИБП, ни даже обещаний. Одно радует, что мой ИБП, по моим подозрениям, приносит пользу кому-то. Ведь электричество выключают. Вот только как там с количеством оставшихся циклов зарядки-разрядки аккумуляторов? Сколько циклов зарядки-разрядки сделали за эти дни неизвестные мне люди? Сколько ещё сделают? Сколько останется?
На семидесятый день предложили забрать этот ИБП уже отремонтированным. Потребовал вместо ИБП деньги - вернули полную стоимость. Итог: 4 поездки (купил, вернул, привез заяву, забрал деньги в обмен на акт приемки на гар. обслуживание) и несколько часов времени на составление заяв в СЦ и защиту прав потребителей. Причем две ездки (купил и сдал) с грузом более 20 кг. Хочешь вези на такси, хочешь сам тащи. По Закону о защите прав потребителей более 5 кг должны забирать и возвращать сам СЦ.
Я узнавал в соответствующих службах, военное положение никак на сроки исполнения гарантийных обязательств не влияет.
Доброго дня. Дякуємо за відгук. На жаль, жоден товар не застраховано від заводського браку і саме тому існує гарантія виробника. Гарантійне обслуговування уповноважені проводити лише авторизовані виробником сервісні центри (АСЦ). Сервісний центр Elmir.ua в таких випадках здійснює лише логістичні функції та проводить попередню перевірку пристрою перед відправкою в АСЦ. Через воєнний стан, що ускладнює логістику і роботу АСЦ, терміни гарантійного обслуговування, в деяких випадках, можуть бути продовжені на невизначений термін. Торгово-промислова палата України враховуючи надзвичайно складну ситуацію, з якою зіткнулась наша країна, ухвалила рішення спростити процедуру засвідчення форс-мажорних обставин (обставин непереборної сили).
З цим рішенням можна ознайомитись за посиланням: https://ucci.org.ua/uploads/files/621cba543cda9382669631.pdf
Приносимо наші щирі вибачення за завдані незручності.
Делал покупки не раз, и сборки и просто комплектующие. Проблем не возникало, еоэтому за гарантийный сервис ничего не скажу. А вот интернет-магазин на высоте: и перезвонят и уточнят и подскажут. Каталог обновляется на лету, если написано, что товар есть, значит он есть. Если это под заказ 3-5 дней, то это 3-5 дней, а не как у большинства: делаешь заказ в Харькове, тебе говорят, что да товар есть, в наличии, на складе, а потом выясняется, что склад где-то на Закарпатье. Сегодня сделал заказ, тут же мне сказали, что мои планки ОЗУ есть в одном из магазинов и сейчас, но к вечеру могут перевезти в другой, если мне будет удобно. Это называется сервис. Цены конкурентные. Что-то дешевле остальных, что-то чуть дороже, но не выше средней по городу.
В ходе включения ПК после сборки вероятно произошло КЗ в следствии которого выгорел один из элементов материнской платы. Причиной короткого замыкания мог быть заводской брак самой платы, которая мне обошлась в 7600 грн.
Данное происшествие пытаются списать как мою вину, потому что я не обратился по вопросу сборки комплектующих системного блока компьютера к магазину Элмир, хотя до этого не раз выполнял замену комплектующих для пк самостоятельно
Как оказалось, магазин ответственности не несет, исходя из указанных правил гарантии о возможном тепловом повреждении, ремонт выполнить не может, так как выгоревший элемент на данный момент отсутствует в ремонтной мастерской.
При этом мне даже отказывают в логистических услугах и предлагают заняться поиском тех кто может отремонтировать плату, самому (вроде сам собрал/поломал, вот и ищи). Тогда не ясно в чем суть гарантии, если авария оборудования могла произойти по вине изготовителя из-за брака самой материнской платы и почему я должен в итоге сам заниматься ремонтом?
Доброго дня. Дякуємо за відгук. Гарантійне обслуговування здійснюють лише авторизовані сервісні центри виробника (АСЦ).
На жаль, враховуючи описану Вами ситуацію, дійсно існує велика ймовірність відмови АСЦ в гарантійному обслуговуванні.
В телефонній розмові наш менеджер на основі Ваших слів повідомив Вам, про це.
Ми спробуємо відправити материнську плату в АСЦ, щоб вирішити це питання остаточно.
Послуга збірки ПК в магазині може попередити деякі з випадків ймовірного браку чи помилок зі встановленням комп'ютерних компонентів.
Самый первый заказ в магазине был сделан аж в 2011 году. С тех пор не было момента, когда меня что-либо не устраивало. Были возвраты по гарантии, были замены товара и прочие нюансы - всегда были на связи и всегда проблемы решались. Даже если цена в магазине была не самая низкая, все равно предпочитал заказать тут, потому что проверено временем.
Самый ужасный сервис/магазин.
Не советую вам покупать в нем что-либо.
Моя история.
12.09.2022 Купил обогреватель (электрический конвектор), дома выяснилось, что он с завода бракованный. На втором режиме 3 минуты греет потом внизу вспышка и выключается на 5 минут и цикл снова повторяется.
Принес в магазин на возврат через день (т. к. дома не было света два дня, как и в большей части города), направили в сервисный центр. Там сказали, что надо сперва проверить.
Спустя месяц ничего не происходит, ждут ответа от профильного сервисного центра. Сижу заболевший в холоде без обогревателя и без денег.
Теперь этот магазин у меня и моих знакомых в черном списке. Надеюсь, что Вы тоже откажитесь от покупки в этом магазине.
p.s. Когда сдаете в сервисный центр ОБЯЗАТЕЛЬНО вычеркивайте мелкий шрифт где указанно что срок ремонта может быть продолжен на неопределенное время. Т.к. из-за этой строчки Ваш ремонт может затянуться на бесконечно долгий срок.
---------------------------
21.10.2022
Спасибо за решение проблемы, позвонили через 4-ри дня. Вернули деньги в полном объёме.
p.s. Неприятный осадок от таких сроков останется ещё на долго.
Доброго дня. Дякуємо Вам за звернення. У зв'язку з воєнним станом терміни гарантійного обслуговування, на жаль, можуть збільшуватись. Стосовно Вашого товару вже маємо результат. Очікуйте, будь ласка, дзвінка нашого менеджера.
Год назад покупал Moto E7 plus, всё отлично - падал с ресепшена дисплеем об полированный мозаичный бетон, с окна об плитку - дисплей и стекло целые! в том же году гравёр с гибким валом в 5 раз дешевле чем сейчас(одна цанга оказалась не того размера, но это уже бок комплектации поставщика...). в 2012м брал там проц и оперативку когда собирал себе ПК. В 2004 брал себе MP3 плеер. Не помню в какой год брал там йогуртницу и эпилятор на подарок. Пару лет назад нашел у них самый дешевый блок питания для монитора с подходящим штекером, напряжением и током, пока всё работает) С сервиской пока не сталкивался
Купил видеокарту, отправили не ту что заказывал. Отправить ту что ОПЛАТИЛ и заказал отказались. Предложили доплатить 700 грн и тогда отправят ту что заказал, потому что у них она подорожала.
А то что я ОПЛАТИЛ ее по той цене что назвали никого не интересует.
С момента заказа, оплаты и возврата денег прошло 3 недели, я не получил ту видеокарту которую ОПЛАТИЛ и не могу за эти же деньги купить в другом месте, потому как деньги обесценились.
Скорее всего менеджер магазина напишет что подорожало в связи с изменением курса, но я оплатил видеокарту и отдал за нее $105, а мне вернули $85.
Магазин-кидала. Очень не советую здесь покупать
Доброго дня! Дякуємо за відгук. Дійсно, на сайті була помилка в опису товару. Відеокарти, які були у наявності також мали тип пам'яті DD4, як і на Вашому екземплярі. Опис на сайті було скореговано. У зв'язку з цим, ми запропонували повернути відеокарту, та підібрати іншу, яка задовольнить Ваші вимоги. На жаль, наші варіанти Вас не влаштували та Ви попросили повернути кошти. Оплату Вам було повернуто згідно з чеком, крім того, було компенсовано Ваші витрати на пересилку товару в обидві сторони. Прийміть наші вибачення за незручності.
Сделал ошибку что оставил заказ в магазине «электронный мир»или ELMIR.UA он. Никому этот магазин не посоветую. Заказал в пятницу парфюм YSL за 1800 там с чем то грн ,сказали в среду будет. Говорю не будет такого что в среду его не окажется ? Да нет конечно , мы же заказ подтвердили , всё ждите товар. Номер заказа 1855776. Пришла среда , так и получилось, парфюма нету. Отвечают нам поставщик только сейчас сказал что товара не будет. Ну это прям круто. Если вам поставщик отвечает на шестой день то наверное дорожит вами как клиентом. А может это вы так дорожите клиентами. Ну вот спрашивается ,ну на я вообще у вас оставил заказ. Хотел проверить ? Проверил. Ну торговали люди мышками , ну причём тут парфюм. Так нет же ,заказ то «подтвердили».
Купила электрочайник,через пару дней заметила,что он начал подтекать.Хотела вернуть его или обменять товар на пятый день покупки,но они отказали,так как у них такой услуги нету, только через сервисный центр (а это может затянуться на месяц).И им плевать ,что ты тратишь свое время, деньги,им плевать на каждого из нас. У них нету ни одного сертификата на товар. Администратора нету, вообщем -шарашкина контора...
Купил флешку, приехал на радостях домой и обломался... Флешка просто не работает. Не видит ни одно устройство в доме... Оператор сказал, что теперь решать все через сервисный центр.
ВНИМАНИЕ, В СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ. НЕ РАЗРЕШАЙТЕ УНОСИТЬ ТОВАР ДО ТОГО КАК ЕГО ОСМОТРЯТ ПРИ ВАС!!! Приехал в СЦ, сказал, что не работает, либо замена, либо возврат. Женщина сказала, что это еще посмотрим, взяла флешку и ушла мин на 5. Пришла и казала, что да, не работает, но возврату не подлежит, что на ней царапина... Естественно я ее раньше осматривал и не видел такого... Долго пытался ей объяснить, что я ее даже на стол без коробки не клал, но на флешке была свежая царапина и она в это уперлась, но я уперся тоже, по тому, что был прав. Потом она сказала, что они ее отправят поставщику и он должен ее поменять, и только тогда можно будет ее вернуть... Срок от 2-3 недель...
Добрый день. Спасибо за отзыв. Возвратом и гарантийным обслуживанием централизовано занимается сервисный центр. От брака никто не застрахован, к сожалению. Простите за доставленные неудобства.
Магазин игнорирует мои сообщения с намерениями вернуть нерабочий товар. Не следуют закону Украины О защите прав потребителей. Сначала написали чтобы я связывался по какому-то номеру, там пообещали прислать данные для возврата, но уже 5й день никто ничего не присылает. Магазин прислал нерабочий товар. Док-станция была проверена на нескольких компьютерах с помощью нескольких жёстких дисков. Крайне не рекомендую связываться с ними. Готовлю заявление в Общество защиты прав потребителей.
Добрый день. Спасибо за отзыв. Произошла небольшая заминка с ответом на Ваш запрос. Простите за недоразумение. Данные для отправки товара Вам сообщили. Свяжемся с Вами как только получим.
Пол года ходить со сломанной видеокартой в сервесный центр , и в конце концов остаться все с той же сломанной видеокартой ...
Гарантия ещё действительна , только проблему решать некто не собирается так как утверждают что все работает,однако на всех 4 ПК где я пробовал протестировать эту видеокарту были проблемы((
Артефакты на экране, закрытие приложений.
Спасибо за сервис , пока что худший из всех который я видел...
Я был постоянным клиентом в вашем магазине, но теперь доверие скатилось на 0 ,и если снова попадется брак ,то некто не поможет решить эту проблему...
Обидно за покупку и за такое отношение со стороны магазина и СТ
Номер Гарантия # EM-000080358.
Номер Заказа E-01340760.
Добрый день. Спасибо за отзыв. По всем обращениям товар принимался сервисом на тестирование. Все три заявленные проблемы небыли подтверждены на тестировании.
Ужасное обслуживание сервисного центра
Купил мультиварку, на 2й день использования, а по факту только хотели 3й раз в ней приготовить пищу, перестала закрываться крышка и сломалась сама кнопка на крышке
Принес в сервис, хотел обменять на такую же но исправленную либо чтоб вернули деньги
Долго ругался с даже не знаю как их назвать, им абсолютно все равно что они продали бракованный товар, но хотят сделать клиента виноватым. Сошлись на том что я пишу заявление о обмене или возврате, а они отправляют на диагностику в сервисный центр. Но что можно диагностировать то что не закрывается крышка?
Не рекомендую связываться с этой конторой, разме что чехлы на телефон покупать
Добрый день. Спасибо за отзыв. Обмен или возврат осуществляется только по решению АСЦ. Они должны дать заключение о не гарантийном случае и невозможности провести гарантийное обслуживание.
Брал 2 одинаковых винта (WD40EZRZ) по 4ТБ для рейда. Один из них оказался мертвеньким совсем - биосом не определялся, звуков не издавал. Через день отнес в сервис. Менять категоричесеи отказались. Через 2 недели позвонили: "приходите, забирайте, не гарантийный случай". Прихожу - винт явно ударенный и довольно сильно, заметны следы удара на корпусе. Работники СЦ на мороз - вот заключение СЦ ничего не знаем. Хотя в квитанции при приеме этого не указано - так как повреждений не было.
Будет желание купить что ли бо в этом магазине - 7 раз подусайте и купите в другом месте.
Добрый день. Спасибо за отзыв. Заключение о механическом повреждении выдано официальным дистрибьютором WD, компанией Asbis. В соответствии с законом диск не подлежит обмену, возврату или гарантийному ремонту.
Торгуют браком! Остерегайтесь мошенников!
Заказал доставку домой. Привезли бракованный микрофон Sven mk490. Деньги за доставку брака взяли. Повёз в сервисный центр сдавать. Сдал. Заказал доставку нового микрофона, но повторно привезли тот же брак. Сдал повторно. Деньги взяли за доставку бракованного товара + возил в сервисный за свои деньги.
Решить ситуацию бесплатной доставкой не захотели.
Сделаю несколько заказов в пригород с доставкой КБТ и забирать не буду. С ними надо их же языком общаться.
Добрый день и спасибо за отзыв. При первой покупке микрофон оказался не рабочий. Был принят по гарантии и отправлен производителю. АСЦ производителя признал товар не ремонтопригодным. Вам была выписана замена, которая, к сожалению, также оказалась с браком. У вас был оформлен новый заказ на жесткий диск. Наш оператор связался с вами. Предложил вариант с бесплатной доставкой нового заказа и аналогом микрофона, т.к. такого же в продаже больше нет. От аналога вы отказались и попросили оформить возврат денег. Вам предложили обратиться в СЦ для оформления возврата. Вы согласились, уточнив, что доставку делать не нужно и вы заберете новый заказ самовывозом из магазина на Независимости 5. Т.к. на момент возврата микрофона его уже не было в продаже, вам вернули стоимость, которая была на момент отгрузки. К сожалению, от производственного брака никто не застрахован. Но у вас всегда есть гарантия на товар. Обвинения в мошенничестве считаю не обоснованными.
Не дай бог связываться с этим магазином, а конкретно с ихним сервисным центром. Купили ребенку наушники, через две недели сломалось одно ухо, сдали в их сервисный центр и вот уже полтора месяца кормят завтраками. Категорически не советую данный магазин, хотя раньше всё покупал у них.
Добрый день и спасибо за отзыв. На текущий момент товар передан в АСЦ производителя. Как только мы получим информацию, менеджер свяжется с Вами. Простите за задержку. Мы делаем всё от нас зависящее.
Придбали дитині 1 серпня в магазині Elmir смартфон, з першого дня замітили , що екран трохи ніби стрибає, але подумали, що то дитина понатискала багато вкладок тай смартфон підзавис). З часом дитина почала скаржитись, що дисплен сам по собі вмикається і ніби здійснює якісь операції. Ми зв"язались з магазином. і відправили 3.09. на ремонт смартфон. Через тиждень, два ніхто нам нічого не писав і не телефонував. Ми знову зв"язались, і сервісний центр магазину сказав, що авторизований центр Gigaset просить гарантійний талон. якого в нас і не було!!! Ельмір сказав, що вияснять це питання з авторизованим центром. Зараз, вже більше місяця пройшло від відправки смартфону на ремонт, а відповіді ніякої немає. Телефоную в сервісний центр, кажеть що очікують заключення з авторизованого сервісного центру. Ні телефону, ні грошей ніхто повертати не збирається!
Це нормально, вислати бракований товар і потім не брати за це відповідальність? а те що клієнт без грошей і телефону, нікого не обходить..
Покупали в декабре 2019 телевизор,в июле 2020 он сломался и мы отвезли его в сервисный центр на ремонт,там втулили корешок,на котором написано,что в связи с карантином сервисный ремонт может быть растянут на неопределенный срок...хотя по закону на это даётся 14 дней,другие сроки мы не согласовывали и у нас никто и не спрашивал...в итоге нам ни разу никто сам не позвонил,мы регулярно звонили и спрашивали на протяжении полутора месяцев что с нашим телевизором ,нам отвечали,что не знают,потому что они отправили его в Киев и там его чинят...потом стали говорить что в Киеве ждут на него деталь, сколько ждать сказали неизвестно,срок неопределенный из-за карантина(в итоге это было главной отмазкой).На все претензии отвечали,что они предоставляют исключительно логистические услуги,они в Киев отправили ,а что с ним не знают...мы просто в шоке с этой кампании, сколько покупали и никогда не было проблем,но вот столкнувшись никогда и никому не посоветую Электронный мир,это просто беспредельщики,управы нет никакой...что бы вернуть свой телевизор нам пришлось обращаться с письменным заявлением в сервисный центр,в магазин и в общество по защите потребителей и только после этого через неделю нам его доставили(так как мы указали на закон,в котором написано,что если товар более 5 кг,то доставка за счёт сервисного центра),но туда мы его везли самостоятельно!!!.гарантийный талон не заполнен,нигде не указано,что гарантия продлена,число принятия совершенно другое,как и месяц(по бумагам сделали,что не прошло и месяца ,пока он был на ремонте, всё хитро)...Ждали мы в общей сложности полтора месяца,а нас можно сказать посылали каждый раз и отмазывались карантином...Ужасный сервис,телевизор тоже глюченый какой то,а цена его 11000 грн...Ни в коем случае не рекомендую ни магазин,ни сервисный центр, крайних не найдёте!!!
Добрый день! Спасибо за отзыв. К сожалению, в вашем случае мы не уполномочены производить ремонт и являемся только пунктом приёма и выполняем логистические функции. Соответственно повлиять на сроки выполнения ремонта мы не можем. Настоятельно рекомендуем в дальнейшем обращаться непосредственно в авторизованный сервисный центр производителя.
много лет покупаю в элмире и друзьям советую (недавно друг плазму Samsung QE55Q77TAUXUA и Sony PS4 Pro 1Tb + God of War + Horizon Zero Dawn Complete Edition взял - доволен), норм магаз
Заказ E-0149734
Прислали брак, упаковка не была нарушена
1 Вернуть по требованию нельзя, вместо возврата товара в 14 дней манипулируют и давят согласиться на гарантийный ремонт.
«нового» товара?
СЦ письма игнорирует и просто не читает
2 Кое-как в 3 дня звонков прислали реквизиты
Неполные! Отправить бы назад не получилось
3 Деньги за товар и 2 отправки Брака туда-сюда требуют оплачивать самостоятельно.
Компенсировать доставку отказываются
4 Сроки проверки товара 1/7 дней нарушают
5 В суд говорят - подавайте
6 Отправки по серому без чека
Ужасный магазин, есть мнение, что заведомо шлют брак и отказываются его менять. На все ваши права как покупателя наплюют и будут вас разводить и на деньги и на время.
Персоналу на вас тоже плевать.
Планирую судиться, других вариантов с этой даже не серой, а «черной конторой нет»
Добрый день. Спасибо за отзыв. Для начала нужно было убедиться в наличии неисправности товара. Дефект не был обнаружен. Подача горячей воды осуществляется после нажатия специальной кнопки. В кулере установлена блокировка прямой подачи горячей воды чтобы случайно не обжечься. Кулер полностью исправен и будет отправлен вам.
Покупал наушники 06.08.20, 10.08.20 отдал в сервис, я уже месяц жду ответа от них, ноль инфы, только и успевают говорить, мы не знаем, мы отдали их официалу и тд... Спрашивается, зачем они там работают, если они не знают информации по сервису? Сколько ждать ответа от Вас? Я конечно понимаю, что цена там тех наушников 500 грн, но все же, я хочу их вернуть себе, потому что товар не качественный!
03.09.2020 в магазине Электронный мир была куплена материнская плата Gigabyte Z490 UD s-1200 Z490, в магазине был осмотрен сокет, при распаковке МП дома оказалось, что магазин продает бывшую в употреблении плату под видом новой. Упаковка имеет повреждения, плата вся липкая, имеет следы использования. 04.09.2020 плата была представлена в магазин с претензией, на что был получен ответ вы смотрели что покупаете, до свидания. Идите в сервисный центр. Я купил новую плату, зачем мне бегать по сервисам чтобы вернуть якобы новую плату. При всем при этом я клиент компании Элмир много лет.
Товара по факту нет, оплату заложено сразу. День молчат, в конце дня предлагают товар через две недели. деньги вернули, но сказали, что вернём в течении трёх дней. Очень не приятный осадок, привык что сейчас в основном дорожат клиентом.
Добрый день. Спасибо за отзыв. Возврат средств мы оформляем сразу же. Банк обычно проводит транзакцию в течение трех рабочих дней. Иногда быстрее, но от нас это уже, к сожалению, не зависит. Простите, что подвели с поставкой товара.
Заказал товар, в данном случае АКБ на гироскутер, соответственно я не мастер и проверить на почте товар возможности не имею, отзывы о продавце как оказались были ложными. Акб пришло в неисправном состоянии, приняли по гарантии без проблем, но о дальнейшей судьбе гарантийного ремонта ничего не известно, кроме того, что отправили в асц, сроки никто назвать не может, говорят мы отправили запрос, ожидаем ответа (и вы тоже ждите, мы с вами свяжемся). Так продолжается уже больше недели. АКБ на сервисе уже почти месяц
Добрый день. Спасибо за отзыв. Прости за столько долгий ответ. Ждали решение из АСЦ. Получили только сегодня. В ближайшее время менеджер свяжется с Вами для закрытия вопроса.
Заказал товар, пришлось немного подождать, наконец-то перезвонили что товар в наличии могут отправить, думаю хорошо. Пришел товар одна из ламп с оборванной нитью накаливания, обратился в сервис, два дня не могли увидеть письмо с фотографиями брака, пришлось названивать дабы они там зашевелились, по итогу получил отказ т.к. гарантия не распространяется. Сервисный центр даже слушать нечего не хочет. Очень остался не доволен обслуживанием.
Добрый день. Спасибо за отзыв.
В случае выявления повреждений, несоответствия товара или его комплектации заявленной на нашем сайте информации, необходимо в присутствии оператора отделения либо курьера компании перевозчика составить соответствующий акт и отказаться от получения посылки.
После получения товара претензии к внешнему виду и комплектации не принимаются.
Сделал заказ – смартфон MI 9 T 6/64 стоимость 6860.00 грн.
Менеджер перезвонил и очень вежливо принял заказ (с уточнением стоимости и характеристик) – сказал, через пару дней привезем.
Спустя неделю набрал их сам – да, заказ есть завтра будет в магазине, менеджер Вам перезвонит - проходит еще два дня - звоню сам и мне говорят, что заказ закрылся, но можно приехать сегодня до 18.00 и забрать по другому номеру заказа но уже за другую стоимость: 7800.00 грн.
Итог: Потраченное время.
Телефон был куплен в другом месте, в тот же день – за вменяемые деньги.
Вопрос: Человек, который вложил деньги в этот магазин - знает об этом бардаке в его фирме?
Больше с этим магазином связываться не планирую и не советую.
Являюсь постоянным клиентом, очень хороший магазин, всегда на связи, все вопросы гараньтйные не гарантийные, обмен возврат, всё решаемо максимально в пользу клиента. Всевозможные методы оплаты и доставки. Цены не выше других известных магазинов. Удобный сайт. Спасибо Электронному миру за работу.
купил телефон. через два дня принёс в сервисный центр, тк зарядное устройство то работает, то нет.
взяли протестировать. сказали, что всё в порядке на следующий день. вернули. через несколько дней с зарядным всё повторилось. третий раз поехал уже со снятым видео, что оно не работает. забрали его в сервисный центр сяоми, предупредив, что в течении месяца будет ответ. прошел месяц. звоним в элмир - мы не говорили, что в течении месяца, а от месяца. и во всём виновата война. теперь и не знаю, когда ж я смогу пользоваться своим телефоном? немалые деньги зплачены, а пользоваться не могу. и неужели у нового телефона будет отремонтированное зарядное, а не новое?
подарок удался
28.09.2023
Приобрел 28.11.22 в elmir.ua источник бесперебойного питания EnerGenie 3000VA (EG-UPS-036) за 13662 грн. Достаточно быстро выяснилось, что вентилятор ИБП без конца включается на 40 секунд и выключается на 40 секунд.
Вечером 30.11.22 уже не смог выключить этот ИБП кнопкой. На экране ошибка «U215». Из сети выключишь - добавляется теперь уже беспрерывный шум вентилятора. Включишь в сеть – опять работает вентилятор 40 секунд.
01.12.22 запаковал невыключаемый ИБП с работающим вентилятором в заводскую коробку и отвез в сервисный центр. То есть, всего ТРИ дня пользовался.
02.01.23 написал заявление двух экземплярах на имя начальника сервисного центра, в котором предложил в соответствии с законом о защите прав потребителей либо вернуть деньги, либо дать на «подмену» другой аналогичный ИБП, либо начиная со следующего дня (с 03.01.23) вычитать по 1% из цены это ИБП за каждый день просрочки. Не ответили. На связь сами не выходят. На мои звонки отвечают без энтузиазма. Мол, в Киеве ИБП в каком-то сервисном центре.
И вот прошло уже два месяца. 02.02.23 пишу этот отзыв. Ни денег, ни ИБП, ни даже обещаний. Одно радует, что мой ИБП, по моим подозрениям, приносит пользу кому-то. Ведь электричество выключают. Вот только как там с количеством оставшихся циклов зарядки-разрядки аккумуляторов? Сколько циклов зарядки-разрядки сделали за эти дни неизвестные мне люди? Сколько ещё сделают? Сколько останется?
На семидесятый день предложили забрать этот ИБП уже отремонтированным. Потребовал вместо ИБП деньги - вернули полную стоимость. Итог: 4 поездки (купил, вернул, привез заяву, забрал деньги в обмен на акт приемки на гар. обслуживание) и несколько часов времени на составление заяв в СЦ и защиту прав потребителей. Причем две ездки (купил и сдал) с грузом более 20 кг. Хочешь вези на такси, хочешь сам тащи. По Закону о защите прав потребителей более 5 кг должны забирать и возвращать сам СЦ.
Я узнавал в соответствующих службах, военное положение никак на сроки исполнения гарантийных обязательств не влияет.
02.02.2023
Делал покупки не раз, и сборки и просто комплектующие. Проблем не возникало, еоэтому за гарантийный сервис ничего не скажу. А вот интернет-магазин на высоте: и перезвонят и уточнят и подскажут. Каталог обновляется на лету, если написано, что товар есть, значит он есть. Если это под заказ 3-5 дней, то это 3-5 дней, а не как у большинства: делаешь заказ в Харькове, тебе говорят, что да товар есть, в наличии, на складе, а потом выясняется, что склад где-то на Закарпатье. Сегодня сделал заказ, тут же мне сказали, что мои планки ОЗУ есть в одном из магазинов и сейчас, но к вечеру могут перевезти в другой, если мне будет удобно. Это называется сервис. Цены конкурентные. Что-то дешевле остальных, что-то чуть дороже, но не выше средней по городу.
24.01.2023
В ходе включения ПК после сборки вероятно произошло КЗ в следствии которого выгорел один из элементов материнской платы. Причиной короткого замыкания мог быть заводской брак самой платы, которая мне обошлась в 7600 грн.
Данное происшествие пытаются списать как мою вину, потому что я не обратился по вопросу сборки комплектующих системного блока компьютера к магазину Элмир, хотя до этого не раз выполнял замену комплектующих для пк самостоятельно
Как оказалось, магазин ответственности не несет, исходя из указанных правил гарантии о возможном тепловом повреждении, ремонт выполнить не может, так как выгоревший элемент на данный момент отсутствует в ремонтной мастерской.
При этом мне даже отказывают в логистических услугах и предлагают заняться поиском тех кто может отремонтировать плату, самому (вроде сам собрал/поломал, вот и ищи). Тогда не ясно в чем суть гарантии, если авария оборудования могла произойти по вине изготовителя из-за брака самой материнской платы и почему я должен в итоге сам заниматься ремонтом?
23.01.2023
Самый первый заказ в магазине был сделан аж в 2011 году. С тех пор не было момента, когда меня что-либо не устраивало. Были возвраты по гарантии, были замены товара и прочие нюансы - всегда были на связи и всегда проблемы решались. Даже если цена в магазине была не самая низкая, все равно предпочитал заказать тут, потому что проверено временем.
27.11.2022
Самый ужасный сервис/магазин.
Не советую вам покупать в нем что-либо.
Моя история.
12.09.2022 Купил обогреватель (электрический конвектор), дома выяснилось, что он с завода бракованный. На втором режиме 3 минуты греет потом внизу вспышка и выключается на 5 минут и цикл снова повторяется.
Принес в магазин на возврат через день (т. к. дома не было света два дня, как и в большей части города), направили в сервисный центр. Там сказали, что надо сперва проверить.
Спустя месяц ничего не происходит, ждут ответа от профильного сервисного центра. Сижу заболевший в холоде без обогревателя и без денег.
Теперь этот магазин у меня и моих знакомых в черном списке. Надеюсь, что Вы тоже откажитесь от покупки в этом магазине.
p.s. Когда сдаете в сервисный центр ОБЯЗАТЕЛЬНО вычеркивайте мелкий шрифт где указанно что срок ремонта может быть продолжен на неопределенное время. Т.к. из-за этой строчки Ваш ремонт может затянуться на бесконечно долгий срок.
---------------------------
21.10.2022
Спасибо за решение проблемы, позвонили через 4-ри дня. Вернули деньги в полном объёме.
p.s. Неприятный осадок от таких сроков останется ещё на долго.
17.10.2022
Год назад покупал Moto E7 plus, всё отлично - падал с ресепшена дисплеем об полированный мозаичный бетон, с окна об плитку - дисплей и стекло целые! в том же году гравёр с гибким валом в 5 раз дешевле чем сейчас(одна цанга оказалась не того размера, но это уже бок комплектации поставщика...). в 2012м брал там проц и оперативку когда собирал себе ПК. В 2004 брал себе MP3 плеер. Не помню в какой год брал там йогуртницу и эпилятор на подарок. Пару лет назад нашел у них самый дешевый блок питания для монитора с подходящим штекером, напряжением и током, пока всё работает) С сервиской пока не сталкивался
15.09.2022
Купил видеокарту, отправили не ту что заказывал. Отправить ту что ОПЛАТИЛ и заказал отказались. Предложили доплатить 700 грн и тогда отправят ту что заказал, потому что у них она подорожала.
А то что я ОПЛАТИЛ ее по той цене что назвали никого не интересует.
С момента заказа, оплаты и возврата денег прошло 3 недели, я не получил ту видеокарту которую ОПЛАТИЛ и не могу за эти же деньги купить в другом месте, потому как деньги обесценились.
Скорее всего менеджер магазина напишет что подорожало в связи с изменением курса, но я оплатил видеокарту и отдал за нее $105, а мне вернули $85.
Магазин-кидала. Очень не советую здесь покупать
28.07.2022
Сделал ошибку что оставил заказ в магазине «электронный мир»или ELMIR.UA он. Никому этот магазин не посоветую. Заказал в пятницу парфюм YSL за 1800 там с чем то грн ,сказали в среду будет. Говорю не будет такого что в среду его не окажется ? Да нет конечно , мы же заказ подтвердили , всё ждите товар. Номер заказа 1855776. Пришла среда , так и получилось, парфюма нету. Отвечают нам поставщик только сейчас сказал что товара не будет. Ну это прям круто. Если вам поставщик отвечает на шестой день то наверное дорожит вами как клиентом. А может это вы так дорожите клиентами. Ну вот спрашивается ,ну на я вообще у вас оставил заказ. Хотел проверить ? Проверил. Ну торговали люди мышками , ну причём тут парфюм. Так нет же ,заказ то «подтвердили».
Главное-самому себе не лгите.
03.10.2021
Купила электрочайник,через пару дней заметила,что он начал подтекать.Хотела вернуть его или обменять товар на пятый день покупки,но они отказали,так как у них такой услуги нету, только через сервисный центр (а это может затянуться на месяц).И им плевать ,что ты тратишь свое время, деньги,им плевать на каждого из нас. У них нету ни одного сертификата на товар. Администратора нету, вообщем -шарашкина контора...
24.04.2021
Купил флешку, приехал на радостях домой и обломался... Флешка просто не работает. Не видит ни одно устройство в доме... Оператор сказал, что теперь решать все через сервисный центр.
ВНИМАНИЕ, В СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ. НЕ РАЗРЕШАЙТЕ УНОСИТЬ ТОВАР ДО ТОГО КАК ЕГО ОСМОТРЯТ ПРИ ВАС!!! Приехал в СЦ, сказал, что не работает, либо замена, либо возврат. Женщина сказала, что это еще посмотрим, взяла флешку и ушла мин на 5. Пришла и казала, что да, не работает, но возврату не подлежит, что на ней царапина... Естественно я ее раньше осматривал и не видел такого... Долго пытался ей объяснить, что я ее даже на стол без коробки не клал, но на флешке была свежая царапина и она в это уперлась, но я уперся тоже, по тому, что был прав. Потом она сказала, что они ее отправят поставщику и он должен ее поменять, и только тогда можно будет ее вернуть... Срок от 2-3 недель...
18.04.2021
Магазин игнорирует мои сообщения с намерениями вернуть нерабочий товар. Не следуют закону Украины О защите прав потребителей. Сначала написали чтобы я связывался по какому-то номеру, там пообещали прислать данные для возврата, но уже 5й день никто ничего не присылает. Магазин прислал нерабочий товар. Док-станция была проверена на нескольких компьютерах с помощью нескольких жёстких дисков. Крайне не рекомендую связываться с ними. Готовлю заявление в Общество защиты прав потребителей.
13.01.2021
Пол года ходить со сломанной видеокартой в сервесный центр , и в конце концов остаться все с той же сломанной видеокартой ...
Гарантия ещё действительна , только проблему решать некто не собирается так как утверждают что все работает,однако на всех 4 ПК где я пробовал протестировать эту видеокарту были проблемы((
Артефакты на экране, закрытие приложений.
Спасибо за сервис , пока что худший из всех который я видел...
Я был постоянным клиентом в вашем магазине, но теперь доверие скатилось на 0 ,и если снова попадется брак ,то некто не поможет решить эту проблему...
Обидно за покупку и за такое отношение со стороны магазина и СТ
Номер Гарантия # EM-000080358.
Номер Заказа E-01340760.
26.12.2020
Ужасное обслуживание сервисного центра
Купил мультиварку, на 2й день использования, а по факту только хотели 3й раз в ней приготовить пищу, перестала закрываться крышка и сломалась сама кнопка на крышке
Принес в сервис, хотел обменять на такую же но исправленную либо чтоб вернули деньги
Долго ругался с даже не знаю как их назвать, им абсолютно все равно что они продали бракованный товар, но хотят сделать клиента виноватым. Сошлись на том что я пишу заявление о обмене или возврате, а они отправляют на диагностику в сервисный центр. Но что можно диагностировать то что не закрывается крышка?
Не рекомендую связываться с этой конторой, разме что чехлы на телефон покупать
15.12.2020
Брал 2 одинаковых винта (WD40EZRZ) по 4ТБ для рейда. Один из них оказался мертвеньким совсем - биосом не определялся, звуков не издавал. Через день отнес в сервис. Менять категоричесеи отказались. Через 2 недели позвонили: "приходите, забирайте, не гарантийный случай". Прихожу - винт явно ударенный и довольно сильно, заметны следы удара на корпусе. Работники СЦ на мороз - вот заключение СЦ ничего не знаем. Хотя в квитанции при приеме этого не указано - так как повреждений не было.
Будет желание купить что ли бо в этом магазине - 7 раз подусайте и купите в другом месте.
10.12.2020
Торгуют браком! Остерегайтесь мошенников!
Заказал доставку домой. Привезли бракованный микрофон Sven mk490. Деньги за доставку брака взяли. Повёз в сервисный центр сдавать. Сдал. Заказал доставку нового микрофона, но повторно привезли тот же брак. Сдал повторно. Деньги взяли за доставку бракованного товара + возил в сервисный за свои деньги.
Решить ситуацию бесплатной доставкой не захотели.
Сделаю несколько заказов в пригород с доставкой КБТ и забирать не буду. С ними надо их же языком общаться.
19.11.2020
Не дай бог связываться с этим магазином, а конкретно с ихним сервисным центром. Купили ребенку наушники, через две недели сломалось одно ухо, сдали в их сервисный центр и вот уже полтора месяца кормят завтраками. Категорически не советую данный магазин, хотя раньше всё покупал у них.
20.10.2020
Придбали дитині 1 серпня в магазині Elmir смартфон, з першого дня замітили , що екран трохи ніби стрибає, але подумали, що то дитина понатискала багато вкладок тай смартфон підзавис). З часом дитина почала скаржитись, що дисплен сам по собі вмикається і ніби здійснює якісь операції. Ми зв"язались з магазином. і відправили 3.09. на ремонт смартфон. Через тиждень, два ніхто нам нічого не писав і не телефонував. Ми знову зв"язались, і сервісний центр магазину сказав, що авторизований центр Gigaset просить гарантійний талон. якого в нас і не було!!! Ельмір сказав, що вияснять це питання з авторизованим центром. Зараз, вже більше місяця пройшло від відправки смартфону на ремонт, а відповіді ніякої немає. Телефоную в сервісний центр, кажеть що очікують заключення з авторизованого сервісного центру. Ні телефону, ні грошей ніхто повертати не збирається!
Це нормально, вислати бракований товар і потім не брати за це відповідальність? а те що клієнт без грошей і телефону, нікого не обходить..
16.10.2020
Покупали в декабре 2019 телевизор,в июле 2020 он сломался и мы отвезли его в сервисный центр на ремонт,там втулили корешок,на котором написано,что в связи с карантином сервисный ремонт может быть растянут на неопределенный срок...хотя по закону на это даётся 14 дней,другие сроки мы не согласовывали и у нас никто и не спрашивал...в итоге нам ни разу никто сам не позвонил,мы регулярно звонили и спрашивали на протяжении полутора месяцев что с нашим телевизором ,нам отвечали,что не знают,потому что они отправили его в Киев и там его чинят...потом стали говорить что в Киеве ждут на него деталь, сколько ждать сказали неизвестно,срок неопределенный из-за карантина(в итоге это было главной отмазкой).На все претензии отвечали,что они предоставляют исключительно логистические услуги,они в Киев отправили ,а что с ним не знают...мы просто в шоке с этой кампании, сколько покупали и никогда не было проблем,но вот столкнувшись никогда и никому не посоветую Электронный мир,это просто беспредельщики,управы нет никакой...что бы вернуть свой телевизор нам пришлось обращаться с письменным заявлением в сервисный центр,в магазин и в общество по защите потребителей и только после этого через неделю нам его доставили(так как мы указали на закон,в котором написано,что если товар более 5 кг,то доставка за счёт сервисного центра),но туда мы его везли самостоятельно!!!.гарантийный талон не заполнен,нигде не указано,что гарантия продлена,число принятия совершенно другое,как и месяц(по бумагам сделали,что не прошло и месяца ,пока он был на ремонте, всё хитро)...Ждали мы в общей сложности полтора месяца,а нас можно сказать посылали каждый раз и отмазывались карантином...Ужасный сервис,телевизор тоже глюченый какой то,а цена его 11000 грн...Ни в коем случае не рекомендую ни магазин,ни сервисный центр, крайних не найдёте!!!
03.10.2020
много лет покупаю в элмире и друзьям советую (недавно друг плазму Samsung QE55Q77TAUXUA и Sony PS4 Pro 1Tb + God of War + Horizon Zero Dawn Complete Edition взял - доволен), норм магаз
18.09.2020
Заказ E-0149734
Прислали брак, упаковка не была нарушена
1 Вернуть по требованию нельзя, вместо возврата товара в 14 дней манипулируют и давят согласиться на гарантийный ремонт.
«нового» товара?
СЦ письма игнорирует и просто не читает
2 Кое-как в 3 дня звонков прислали реквизиты
Неполные! Отправить бы назад не получилось
3 Деньги за товар и 2 отправки Брака туда-сюда требуют оплачивать самостоятельно.
Компенсировать доставку отказываются
4 Сроки проверки товара 1/7 дней нарушают
5 В суд говорят - подавайте
6 Отправки по серому без чека
Ужасный магазин, есть мнение, что заведомо шлют брак и отказываются его менять. На все ваши права как покупателя наплюют и будут вас разводить и на деньги и на время.
Персоналу на вас тоже плевать.
Планирую судиться, других вариантов с этой даже не серой, а «черной конторой нет»
14.09.2020
Покупал наушники 06.08.20, 10.08.20 отдал в сервис, я уже месяц жду ответа от них, ноль инфы, только и успевают говорить, мы не знаем, мы отдали их официалу и тд... Спрашивается, зачем они там работают, если они не знают информации по сервису? Сколько ждать ответа от Вас? Я конечно понимаю, что цена там тех наушников 500 грн, но все же, я хочу их вернуть себе, потому что товар не качественный!
07.09.2020
03.09.2020 в магазине Электронный мир была куплена материнская плата Gigabyte Z490 UD s-1200 Z490, в магазине был осмотрен сокет, при распаковке МП дома оказалось, что магазин продает бывшую в употреблении плату под видом новой. Упаковка имеет повреждения, плата вся липкая, имеет следы использования. 04.09.2020 плата была представлена в магазин с претензией, на что был получен ответ вы смотрели что покупаете, до свидания. Идите в сервисный центр. Я купил новую плату, зачем мне бегать по сервисам чтобы вернуть якобы новую плату. При всем при этом я клиент компании Элмир много лет.
04.09.2020
Товара по факту нет, оплату заложено сразу. День молчат, в конце дня предлагают товар через две недели. деньги вернули, но сказали, что вернём в течении трёх дней. Очень не приятный осадок, привык что сейчас в основном дорожат клиентом.
05.07.2020
Заказал товар, в данном случае АКБ на гироскутер, соответственно я не мастер и проверить на почте товар возможности не имею, отзывы о продавце как оказались были ложными. Акб пришло в неисправном состоянии, приняли по гарантии без проблем, но о дальнейшей судьбе гарантийного ремонта ничего не известно, кроме того, что отправили в асц, сроки никто назвать не может, говорят мы отправили запрос, ожидаем ответа (и вы тоже ждите, мы с вами свяжемся). Так продолжается уже больше недели. АКБ на сервисе уже почти месяц
24.06.2020
Отличный магазин, постояно у них покупаю. Бистро выполняют заказы и адекватные цены.
17.05.2020
Заказал товар, пришлось немного подождать, наконец-то перезвонили что товар в наличии могут отправить, думаю хорошо. Пришел товар одна из ламп с оборванной нитью накаливания, обратился в сервис, два дня не могли увидеть письмо с фотографиями брака, пришлось названивать дабы они там зашевелились, по итогу получил отказ т.к. гарантия не распространяется. Сервисный центр даже слушать нечего не хочет. Очень остался не доволен обслуживанием.
16.05.2020
Сделал заказ – смартфон MI 9 T 6/64 стоимость 6860.00 грн.
Менеджер перезвонил и очень вежливо принял заказ (с уточнением стоимости и характеристик) – сказал, через пару дней привезем.
Спустя неделю набрал их сам – да, заказ есть завтра будет в магазине, менеджер Вам перезвонит - проходит еще два дня - звоню сам и мне говорят, что заказ закрылся, но можно приехать сегодня до 18.00 и забрать по другому номеру заказа но уже за другую стоимость: 7800.00 грн.
Итог: Потраченное время.
Телефон был куплен в другом месте, в тот же день – за вменяемые деньги.
Вопрос: Человек, который вложил деньги в этот магазин - знает об этом бардаке в его фирме?
Больше с этим магазином связываться не планирую и не советую.
03.05.2020
Являюсь постоянным клиентом, очень хороший магазин, всегда на связи, все вопросы гараньтйные не гарантийные, обмен возврат, всё решаемо максимально в пользу клиента. Всевозможные методы оплаты и доставки. Цены не выше других известных магазинов. Удобный сайт. Спасибо Электронному миру за работу.
01.05.2020
Заказывал автомобильные лампы Phillips, все в срок и главное товар на сайте соответствует тому, что получаешь. Спасибо!
22.04.2020